এরিস্টমার্ট কমিউনিটি গাইডলাইন

ক্রেতা এবং দোকান মালিকদের সমন্বয়ে তৈরি হওয়া এরিস্টমার্ট একটি ক্রমবর্ধমান কমিউনিটি। কমিউনিটির স্বাচ্ছন্দ্য এবং নিরাপত্তার বিষয়কে সামনে রেখে আমরা নিম্নবর্ণিত নিয়ম-কানুন তৈরি করেছি। আমাদের প্লাটফর্ম ব্যবহারকারী সকলের জন্য সম্ভব সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য।

 

গ্রাহক সেবার নির্দেশনা

এরিস্টমার্ট এর সকল ক্রেতার জন্য সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে আমরা কিছু নির্দেশনা তৈরি করেছি। আমাদের প্লাটফর্মে বিক্রি করার জন্য এই নির্দেশনাগুলো মেনে চলা প্রত্যেক দোকান মালিকের জন্য বাধ্যতামূলক।

 

আমাদের কমিউনিটির একজন সদস্য হিসাবে আপনি যা নিশ্চিত করবেন:

  • মান-সম্মত ছবি ও প্রয়োজনীয় সব বর্ণনা সহ (সাইজ, রঙ ইত্যাদি) সঠিকভাবে পণ্য উপস্থপন।
  • ক্রেতাদেরকে তাদের অর্ডারের পরিস্থিতি সম্পর্কে তথ্য জানিয়ে অবহিত করা।
  • আপনি যদি অর্ডার সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হন, তাহলে গ্রাহকে তা জানানো এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে দ্রুততম সময়ে রিফান্ড করা।
  • নিয়মিতভাবে গ্রাহকের বার্তা এবং ইমেইলগুলোর উত্তর প্রদান। একজন গ্রাহকের সাত দিনের মধ্যে উত্তর পাওয়া উচিত, কিন্তু যত দ্রুত উত্তর প্রদান করা সম্ভব ততই উত্তম।
  • শর্তাবলী ও রিফান্ড পলিসি (মূল্য ফেরত নীতি) তৈরি করা।
  • আপনার পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ হয়, পণ্যের বর্ণনার সাথে পণ্যের অমিল থাকে, কিংবা যেভাবে কাজ করার কথা ছিলো সেভাবে কাজ না করে তাহলে অবশ্যই সম্পূর্ণ রিফান্ড করতে হবে।
  • ক্রেতাদের সাথে বিবাদ তৈরি হলে তা নিজ প্রচেষ্টায় নিষ্পন্ন করার চেষ্টা করতে হবে। কিছু কিছু ক্ষেত্রে, আপনি যদি মীমাংসায় পৌঁছাতে না পারেন, তাহলে এরিস্টমার্ট বিবাদ মীমাংসা করার মধ্য পক্ষ হিসাবে সহায়তা করবে।


সেরা সেবা প্রদান করার কিছু পরামর্শ:

  • দয়া করে ‘টেবিল রেট শিপিং চার্ট’ অনুসরণ করে ক্রেতাদের জন্য সম্ভব সঠিক শিপিং রেট নির্ধারণ করুন।
  • আপনার দোকানের জন্য শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি তৈরি করুন; এবং আমাদের পক্ষ থেকে দেওয়া যেসব শর্তাবলী আপনার ক্রেতাকে পূরণ করতে হবে সেগুলোও উল্লেখ করুন। এক্ষেত্রে আপনি আপনার শর্তাবলীতে এরিস্টমার্ট এর ‘সেবার শর্তাবলী’র লিংক ও আপনার গোপনীয়তা নীতিতে এরিস্টমার্ট এর ‘গোপনীয়তা নীতি’র লিংক উল্লেখ করতে পারেন। এটা আপনার দোকানের জন্য প্রযোজ্য আইন-কানুন মেনে চলতে সহায়তা করবে।
  • ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ন্যায়নিষ্ঠ হন। যারা আপনার প্রমোশন গ্রহণ করতে চায় না তাদের ইচ্ছাকে শ্রদ্ধা করুন। দয়া করে প্রতি পনের দিন পর পর বা প্রতিবার নতুন ক্যাম্পেইন শুরু করার পূর্বে আপনার সাবস্ক্রিপশন ডেটা হালনাগাদ করুন। আপনার এবং ক্রেতার মধ্যে কোনো বিবাদ তৈরি হলে দয়া করে এরিস্টমার্ট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।


ক্রেতাদের তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় করনীয়:

লেনদেনের কারণে আপনি ক্রেতাদের ইমেইল ঠিকানা, অবস্থানের ঠিকানা এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হয়ত পাবেন। উক্ত তথ্য এরিস্টমার্ট থেকে পাওয়া অর্ডার সম্পন্ন করা ব্যতীত অন্য কোনো ক্ষেত্রে ব্যবহার করা যাবে না এবং বিক্রি করা যাবে না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
 

এরিস্টমার্ট এর নিষিদ্ধ পণ্য

কমিউনিটির মাধ্যমে অনেক ধরণের পণ্য সহজলভ্য করার জন্য আমরা গর্ব বোধ করি। কিন্তু কিছু কিছু পণ্য আমরা নিষিদ্ধ করেছি, যা আইনগত ও নিরাপত্তা জনিত কারণে, বা আমাদের নীতিগত মূল্যবোধের কারণে করা হয়েছে। দয়া করে আমাদের ‘নিষিদ্ধ পণ্যসমূহ’ নীতি পড়ুন এবং মেনে চলুন। সেখানে আপনি নিষিদ্ধ পণ্যসমূহের শ্রেণিভিত্তিক তালিকা পাবেন।

যেসব পণ্য বা ব্র্যান্ড উক্ত নিয়মের মধ্যে আওতায় আসেনি সেগুলোকে বাতিল করা বা সেগুলোর জন্য নতুন নিয়ন্ত্রণ আরোপ করার অধিকার এরিস্টমার্ট সংরক্ষণ করে।
 

এরিস্টমার্ট-এ যেসব কনটেন্ট নিষিদ্ধ

আপনার দোকান তৈরি  করা ও পণ্য দিয়ে সাজানোর সময় আপনি ছবি আপলোড করবেন, ইউজারনেম ও প্রোফাইল তৈরি করবেন, টেক্সট লিখবেন, বার্তা পাঠাবেন এবং অন্যান্য ইউজার ফেসিং কনটেন্ট তৈরি করবেন। আমাদের কমিউনিটির সদস্য হিসাবে আপনি সম্মত আছেন যে, কনটেন্ট নিম্নোক্ত বিষয়গুলোর বাইরে থাকবে:

  • ইন্টিলেকচুয়াল প্রোপার্টি রাইটস ভঙ্গ, যার মদ্ধে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
  1. নকল বা রেপ্লিকা
  2. ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন
  3. কপিরাইট লঙ্ঘন
  • আপত্তিকর,  হুমকিস্বরূপ, মানহানিকর, বা হয়রানিমূলক।
  • কোনোভাবে কোনো ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা লঙ্ঘন করে।
  • মিথ্যা, প্রতারণামূলক ও বিভ্রান্তিকর।
  • বর্ণবাদী, অশ্লীল বা ঘৃণ্য হিসাবে বিবেচিত।


উপরিউক্ত শেণিবিন্যাসের মধ্যে না পড়লেও কোনো পরিস্থিতিতে যদি এরিস্টমার্ট মনে করে তা প্রচলিত নৈতিক সীমা অরিক্রম করেছে, তাহলে এরিস্টমার্ট নিজ ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বাতিল করে দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

আপনি যদি দেখতে পান যে উপরিউক্ত নিয়ম ভঙ্গ হয়েছে, তাহলে দয়া করে এরিস্টমার্ট সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদেরকে জানান।

 

এরিস্টমার্ট মার্কেটপ্লেস

আমরা অত্যান্ত খুশি যে, এরিস্টমার্ট মার্কেটপ্লেস মেধাবী, বৈচিত্রময় এবং ব্যাপক-পরিসরের উচ্চাকাঙ্ক্ষী কমিউনিটিকে উপস্থাপন করছে – তাই ক্রেতাগণ সেরা উদীয়মান ব্রান্ডগুলোকে খুঁজে পেতে এরিস্টমার্ট’কে তাদের সেরা গন্তব্য মনে করে। এরিস্টমার্ট এর লক্ষ্য ক্রেতাদেরকে অনন্য সব পণ্য সরবরাহ করা, যেখানে ফ্যাশন, ইলেকট্রনিক্স এবং ঘর-সজ্জার উপর গুরুত্ব বেশি থাকে। প্রধান প্রধান ক্যাটাগরির মধ্যে রয়েছে:

ফ্যাশন:

  • জামাকাপড়
  • গহনা/ঘড়ি
  • জুতা
  • এক্সেসরিস
  • সৌন্দর্য পণ্য

ইলেকট্রনিক্স:

  • ফোন এবং এক্সেসরিস
  • কনজ্যুমার ইলেকট্রনিক্স

ঘরসজ্জা:

  • আর্ট
  • আসবাবপত্র
  • লাইটিং
  • রান্নাঘরের জিনিসপত্র

যদিও যে কেউ এরিস্টমার্ট প্লাটফর্মে দোকান তৈরি করতে পারে (এবং এর ফলে মার্কেটপ্লেসে একটি দোকান পায়), কিন্তু উপরের শ্রণিতে তালিকাভুক্ত সব পণ্যই ফিচারড কালেকশন অথবা ব্লগ স্টোরিগুলোতে উঠে আসার জন্য উপযুক্ত নয়। নিম্নোক্ত লিংকে আমরা উত্তর দিব কীভাবে পণ্যসমূহ ফিচারড কালেকশনের জন্য নির্বাচিত করা হয় https://www.aristomart.com/faq

 

ব্রান্ড এবং পণ্য উপস্থাপন

এরিস্টমার্ট মার্কেটপ্লেসে পণ্য উপস্থাপন নিশ্চিত করতে নিম্নোক্ত বিষয়গুলো নিশ্চিত করুন:

  • আপনার পণ্যের বর্ণনা বিস্তারিত দেওয়া আছে এবং প্রতিটি আইটেমে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, তৈরির উপাদান, কোথায় তৈরি হয়েছে, পরিমাপ, কীভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করা যাবে ইত্যাদি)।
  • প্রতিটি পণ্যের জন্য অন্তত দুইটি ছবি দেওয়া হয়েছে।
  • প্রতিটি পণ্যের ছবি উন্নতমানের, বিশেষকরে লাইফস্ট্যাইল ইমেজ ব্যবহার করা হয়েছে। নিম্নমানের স্টক ফটো, গুগল ইমেজ থেকে নেওয়া ছবি, একই ধরণের পণ্যের ছবি বা পণ্যের রূপান্তরিত ছবি গ্রহণযোগ্য নয়।
  • আপনার পণ্য মার্কেটপ্লেসের সঠিক ক্যাটাগরিতে ট্যাগ করা হয়েছে।
  • আপনার ব্রান্ড স্টোরি বর্ণনা করার জন্য আপনার স্টোরে “আমাদের সম্পর্ক” বিভাগ রয়েছে। আপনি শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং মূল্য ফেরত নীতি উল্লেখ করেছেন।

 

আমি কী ইচ্ছে করলে মার্কেটপ্লেস বাদ দিতে পারব?

এরিস্টমার্ট প্লাটফর্মে যারা নিজেদের মত করে সাজিয়ে দোকান তৈরি করে তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মার্কেটপ্লেসে একটি দোকান পেয়ে যায় (উপরের নিয়মগুলোর উপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট পণ্যসমূহ ফিচার করা হতে পারে এবং ব্লগস্টোরিতে উপস্থাপন করা হতে পারে)। মার্কেটপ্লেস আপনার পণ্য বিক্রির একটি অন্যতম উৎস হতে পারে। এখানে আপনি এরিস্টমার্ট এর ক্রেতাদের কাছে আপনার পণ্য উপস্থাপন করতে পারবেন। শুধু তাই নয়, আপনার পণ্য বা ব্রান্ড বিনামূল্যে প্রচার-প্রচারণার সুযোগ পেতে পারে এবং/অথবা সহজলভ্য যৌথ প্রচারণায় অংশগ্রহণ করতে পারে। তবুও, কোনো কারণে হয়ত আপনি মার্কেটপ্লেসে আপনার পণ্য উপস্থাপন থেকে বিরত থাকার ইচ্ছা পোষণ করতে পারেন। আপনি যদি আমাদের পেইড সাবস্ক্রাইবার হন, তাহলে আপনি নিজ ইচ্ছায় মার্কেটপ্লেসে পণ্য উপস্থাপন বা বিক্রি থেকে বিরত থাকতে পারবেন। আপনি যদি এরিস্টমার্ট থেকে ফ্রি সাবস্ক্রিপশন গ্রহণ করেন, তাহলে আপনি নিজ ইচ্ছায় মার্কেটপ্লেস থেকে আপনার পণ্য সরিয়ে রাখতে পারবেন না।

মার্কেটপ্লেসে বিক্রি করার সুবিধাগুলো সম্পর্কে আরও জানতে চান? এখান থেকে আরও পড়ুন।

 

আমার দোকান কী কোনো আগাম নোটিশ না দিয়েই অফলাইনে বা লকড করে রাখা হতে পারে?

হ্যাঁ , হতে পারে। তবে সেরকম সম্ভাবনা খুবই কম। পূর্ব নোটিশ ছাড়াই কিছু কিছু পরিস্থিতিতে আপনার দোকান বাতিল করা হতে পারে বা লকড করা হতে পারে। দয়া করে লক্ষ্য রাখুন, আপনি বিশেষ কোনো ভুল করলে বা একই নিষিদ্ধ আচরণ বার বার করলে এরূপ ঘটনা ঘটতে পারে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে :

  • এরিস্টমার্ট-এ যেসব পণ্য নিষিদ্ধ সেগুলো বিক্রি করা।
  • আপনি অর্ডার সম্পন্ন করেননি, যার মধ্যে অন্তত একটি অর্ডার ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করেননি।
  • একাধিক ক্রেতার কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়া গিয়েছে যে আপনি অর্ডার সম্পন্ন করেননি।
  • আপনার আচরণ বা কার্যক্রম সম্পর্কে আমরা একাধিক ক্রেতার কাছ থেকে অভিযোগ বা রিভিউ পেয়েছি, যে কমিউনিটি গাইডলাইনের সাথে সাংঘর্ষিক।
  • কমিশন ফি প্রদান করতে ব্যর্থতা।
  • আপনার অ্যাকাউন্টে ৬০ দিন বা তার বেশি সময় ধরে লগইন করেন না।


এছাড়াও, আমাদের সিস্টেম কর্তৃক আপনার দোকান ভুলক্রমে প্রতারক হিসাবে চিহ্নিত হতে পারে। আপনি যদি মনে করেন ভুলক্রমে আপনার দোকান অফলাইনে নেওয়া হয়েছে, তাহলে এরিস্টমার্ট সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আনপার দোকান পুনরায় সক্রিয় করুন।

Powered by Aristomart